Chị Mai, ngụ quận 7 cho biết, chị sử dụng thẻ ngân hàng BIDV và số dư trong tài khoản vượt quá 29,6 triệu USD. Khoảng 8h30 tối 7/10, chị thấy có tin nhắn điện thoại báo giao dịch rút tiền. Cô cho biết: “Do điện thoại đang sạc nên khi phát hiện sự việc đã xong xuôi” và ngay sau khi kiểm tra vẫn thấy thẻ trong ví và chưa hề tiết lộ bí mật. Mật khẩu cá nhân là ai thì gọi ngay tổng đài nạp thẻ để khóa tài khoản.

Kết quả là sau 10 lần rút tiền (mỗi lần 3 triệu đồng, lần trước chỉ còn 2 triệu đồng), tài khoản chị Mai bị mất tổng cộng 29 triệu đồng, chỉ còn 607,000 đồng.

Tin nhắn báo hết tiền đã được gửi đến điện thoại của chị Mai.

Theo hướng dẫn trên tổng đài, chị chạy đến cây ATM BIDV gần nhất để hoàn tất giao dịch, để camera ATM ghi lại và thực hiện quy trình lấy lại thẻ.

Sáng hôm sau (8/10) chị Mai sẽ thanh toán. BIDV chi nhánh Phú Mỹ Hưng, quận 7, TP.HCM đã trình báo sự việc và có đơn tố cáo. Chị Mai cho biết, đây là thẻ thanh toán hàng tháng đã sử dụng được hơn 4 năm. Tuy nhiên, sau khi gánh chịu những tổn thất nói trên, anh không khỏi lo lắng.

Đại diện của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) xác nhận vào ngày 8 tháng 10 rằng khiếu nại của bà Mai là tiêu cực. Kênh trung tâm dịch vụ khách hàng thực hiện giao dịch từ thẻ vào ngày 7/10, với lượng giao dịch là 29 triệu đồng.

Qua kiểm tra sơ bộ, BIDV cho rằng đây là tình huống nghi vấn liên quan đến việc rút tiền ATM (ATM do BIDV TP.HCM quản lý). Tuy nhiên, để có đầy đủ lý do xử lý việc trả trước theo quy định, ngân hàng cần thực hiện các bước kiểm tra, thu thập hồ sơ nhật ký và hình ảnh camera ATM do giao dịch yêu cầu bị từ chối. Điều này có thể được thực hiện trên các máy ATM khác.

Theo quy định của ngân hàng và cam kết tôn trọng thời gian phản hồi khiếu nại của chủ thẻ, BIDV sẽ phản hồi các khiếu nại của chủ thẻ (cung cấp nhật ký và hình ảnh camera nếu có). Xác minh trước ngày 16/10 (trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chủ thẻ khiếu nại với BIDV). Theo văn bản xác minh, nếu đủ cơ sở xử lý, BIDV sẽ trả trước cho chủ thẻ theo quy định. Trung tâm thẻ tín dụng của BIDV cũng đã liên hệ trực tiếp với chị Mai để thông báo về thời gian xử lý hồ sơ nêu trên nên chị có thể yên tâm.

– Gần đây, tội phạm bị tấn công bằng hình thức trộm ATM (thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp). phức tạp. Vì vậy, dù các ngân hàng đã có nhiều biện pháp ngăn chặn nhưng trong một số trường hợp, ngân hàng và khách hàng vẫn khó phát hiện ra các thiết bị này.

Tiếp theo vụ việc BIDV chi nhánh Hà Tĩnh mới đây thông báo phát hiện cá nhân cài thiết bị sao chép thông tin khách hàng qua ATM. . Theo camera của ngân hàng, chỉ trong một phút, đối tượng đội mũ, đeo khẩu trang đã cài thành công thiết bị sao chép thông tin vào máy ATM. Hiện tại, cảnh sát đang truy tìm những món đồ này.

Gần đây, nhiều ngân hàng cũng đã đưa ra cảnh báo lừa đảo về việc tham ô tiền tệ qua ngân hàng điện tử. Techcombank thông báo ngân hàng này đã phát hiện nhiều trường hợp gian lận và trộm tiền phức tạp nhờ thiết lập kênh thanh toán Western Union.

Một số người tham gia Agribank đề xuất các hình thức lừa đảo khác, chẳng hạn như email đến người gửi hoặc tin nhắn chứa liên kết truy cập trang web. Dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền từ nước ngoài, nhập thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng trực tuyến hoặc thông tin thẻ bạc để nhận. Thực chất chúng là những trang web giả mạo, đánh cắp thông tin người dùng. Kẻ gian cũng lừa khách hàng cài đặt phần mềm gián điệp và ứng dụng để lấy cắp thông tin trong tin nhắn hoặc đăng nhập vào các trang web của ngân hàng.

Lãnh đạo ngân hàng cho biết, để hạn chế rủi ro khi sử dụng thẻ trong tội phạm kỹ thuật, khách hàng nên bảo mật thẻ, giữ bí mật mã PIN, không cho người khác mượn hoặc sử dụng, cẩn thận khi giao dịch trên website. Trang web, và nhanh chóng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ngân hàng để được trợ giúp nhanh chóng.