Theo báo lao động mới đây, ngày 9/7 là hạn cuối của bà Đoàn Thị Ngọc Duyên. Bà Đoàn Thị Ngọc Duyên bị mất 116 triệu đồng trên tài khoản ngân hàng Đông Á yêu cầu ngân hàng hoàn trả hoặc có văn bản trả lời. Bà Duyên cho biết lúc này hơn 1 giờ trưa. Vào ngày 9 tháng 7, Ngân hàng Đông A gọi cho cô để thông báo rằng ngân hàng cần thêm thời gian để điều tra. Trong phần phát biểu của mình, bà Duyên cho rằng ngân hàng đưa ra lý do thời hạn yêu cầu trả tiền của bà quá ngắn nên cần thêm thời gian. Ngoài ra, từ trước đến nay, ngân hàng chỉ mời 3/5 chủ tài khoản đến kiểm tra chéo.

Sau khi trao đổi, chị Duyên đồng ý cho ngân hàng thêm thời gian đến sáng. Cô ấy đã trả lời bằng văn bản vào ngày 12 tháng 7 năm 2018 và cô ấy nói rằng cô ấy sẽ không còn nhận được các cuộc gọi từ ngân hàng nữa. Tội phạm công nghệ cao đang bùng phát kịp thời. Ảnh minh họa.

“Việc mất tiền trong tài khoản là lỗi của ngân hàng. Tại sao khách hàng phải chờ lâu như vậy? Tại sao ngân hàng không hỗ trợ nhanh chóng cho những khó khăn của tôi khi tôi đột ngột mất tiền?”. Duyên hỏi .

Đồng thời, theo chị Nguyễn Thị Phương Thúy, quận 12, TP.HCM – chủ thẻ DongA Bank đã rút 85 triệu đồng từ tài khoản ATM vào rạng sáng ngày 27/6, chị cũng cho biết vào thời điểm đó. Tôi đang hợp tác với ngân hàng theo thỏa thuận và được biết ngân hàng sẽ hoàn lại tiền vào ngày 31/7. Yêu cầu bồi thường 85 triệu đồng là chị Thủy không được tiết lộ thông tin thẻ ATM của mình cho ai biết, thông tin thẻ của chị đã bị đánh cắp. Bà Thủy nói: “Giờ chỉ còn biết chờ đến lúc đó.” Về phía Ngân hàng Đông Á, đại diện ngân hàng này cho biết đang tích cực điều tra và đề nghị cơ quan công an hỗ trợ điều tra. Tìm ra nguyên nhân vụ việc và quan tâm đến quyền lợi của khách hàng nếu lỗi không phải do chủ thẻ.

Về việc giải quyết khiếu nại thẻ ngân hàng, cuối năm 2016, “Nhà nước đã ban hành Thông tư 30 bổ sung quy định về giải quyết khiếu nại, tư vấn dịch vụ trung gian thanh toán và quản lý vận hành an toàn ATM.

Do đó, thông báo quy định rõ, Trường hợp tổn thất không phải do lỗi của ngân hàng, cho dù chủ thẻ thuộc trường hợp bất khả kháng quy định trong hợp đồng thì ngân hàng phải bồi thường trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả xác minh, thời hạn tối đa để tổ chức phát hành thẻ thông báo kết quả giám định là 45 ngày

Nếu chưa xác định được thời hạn xử lý yêu cầu điều tra, khiếu nại theo quy định trong hợp đồng thì bên nào xác định được nguyên nhân hoặc trách nhiệm và đơn vị phát hành thẻ phải có phương án xử lý hoặc bồi thường thiệt hại tạm thời với chủ thẻ trong vòng 15 ngày làm việc Thỏa thuận đến khi có “kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền” quy định rõ sai sót và trách nhiệm các bên.

Đối với vụ việc có dấu hiệu tội phạm, Ngân hàng Quốc dân quy định việc xử lý kết quả điều tra, kết quả khiếu nại thuộc trách nhiệm trả của cơ quan công quyền Nếu không có yếu tố hình sự, tổ chức phát hành thẻ sẽ thỏa thuận với chủ thẻ về kết quả điều tra theo kế hoạch và khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc .—— Chi