Tổng giám đốc Techcombank, ông Nguyễn Lê Quốc Anh cho biết, ngân hàng gần đây đã triển khai chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Mức độ ổn định. Ngân hàng đã thuyết phục công ty xét duyệt điều gì?

– Standard & Poor’s (S&P) và các kiểm toán viên bên ngoài rất quan tâm đến vấn đề minh bạch. Vì vậy, tôi cho rằng S&P có lý do chính đáng để đưa Techcombank trở thành “một trong những ngân hàng hoạt động tốt nhất Việt Nam”. Báo cáo mới nhất của Standard & Poor cũng cho thấy Techcombank có tiềm năng tăng lợi nhuận trong vài năm tới.

Trên thực tế, chúng tôi đã thanh lý hết nợ xấu của VAMC nên không có khoản dự phòng nào, doanh thu và lợi nhuận trong năm là có thật.

Sau quý 2 năm nay, ngân hàng Lợi nhuận cũ tăng 127% lên 1.324 tỷ đồng so với mức 582 tỷ đồng cùng kỳ năm 2016. – Trong 6 tháng đầu năm, lợi nhuận sau thuế đạt 2,734 tỷ USD. Lợi nhuận sau thuế đạt 2.184 tỷ đồng, tăng 72% so với cùng kỳ năm 2016.

Kết quả là ngân hàng không chỉ đạt doanh thu mà còn đạt được tất cả các mục tiêu kinh doanh. Vừa kinh doanh vừa có lãi mà còn quản lý chi phí, chuẩn bị rủi ro… rất năng động. Với triển vọng thị trường hiện tại, chúng tôi tự tin về sự tăng trưởng trong quý 3 và quý 4 năm nay.

– Ngân hàng cần gì để đạt được kết quả kinh doanh khả quan?

– Đây là kết quả của cả quá trình làm việc chăm chỉ và chuẩn bị, không phải đột ngột thành hiện thực do thời cơ. Trong một thời gian dài, chúng tôi đã đầu tư để thiết lập một nền tảng vững chắc cho các tiêu chuẩn quốc tế.

Ông Nguyễn Lê Quốc Anh-Giám đốc Điều hành Techcombank.

Trên cơ sở đó, Techcombank luôn chủ trương đổi mới và chuẩn bị cho sự phát triển lâu dài, thị trường có thể thay đổi trước 10 năm.

Từ năm 2016, chúng tôi đã xây dựng chiến lược “hướng vào khách hàng”, mọi công việc của ngân hàng đều bắt nguồn từ mục tiêu đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng. Các ngân hàng đang chuyển đổi cơ bản để thực hiện chiến lược này nhằm tăng giá trị và trải nghiệm của khách hàng. Trong tất cả các lĩnh vực dịch vụ tài chính.

– Tại sao Techcombank thực hiện chuyển đổi chiến lược này?

– Chiến lược này là một bước chuyển mình lớn nhằm đảm bảo Techcombank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng. Trực tiếp đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ theo định hướng của lộ trình nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra trong thời gian sớm nhất.

Ngoài thành công về kết quả kinh doanh, đánh giá uy tín của Techcombank, điều quan trọng nhất là sự hài lòng của khách hàng.

Như chúng ta đã biết, Bank Negara đã chọn 10 ngân hàng thương mại trong đó có Techcombank để thử các tiêu chuẩn Basel II.

Chúng tôi đã hoàn thành việc triển khai mô hình Hiệp định Basel II và bắt đầu hoạt động vào cuối năm 2016, và bắt đầu vận hành theo Basel II vào năm 2017.

Thành tựu này giúp nâng tầm Techcombank và nâng cao uy tín của ngành ngân hàng Việt Nam trên thế giới. Và khu vực.

– Ngân hàng Thế giới thực hiện chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” như thế nào?

– Định vị của Techcombank từ 2016 đến 2020 là hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng chứ không phải đáp ứng nhu cầu của ngân hàng. Nói thì dễ nhưng không dễ chút nào.

Chúng ta phải bắt đầu bằng việc thay đổi cách nghĩ, cách làm, quy trình … Từ khi thực hiện đến khi tác động, nhu cầu của mỗi khách hàng là đủ dài. Nhưng chúng tôi đã bắt đầu nhận được đánh giá tốt từ khách hàng.

Ví dụ, Techcombank đã triển khai kế hoạch “không thu phí”, và mọi giao dịch của khách hàng qua các kênh điện tử đều miễn phí. Kế hoạch không chỉ là vấn đề ngân hàng có thể huy động được bao nhiêu tiền mà điều quan trọng là giảm thời gian, sức lực và chi phí của khách hàng so với các phương thức giao dịch OTC truyền thống trước đây. Các giao dịch đơn giản được hoàn thành thông qua các kênh tự động, và các chủ ngân hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ phức tạp và có giá trị để cải thiện cuộc sống của họ. Đây là tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi. — Bạn đã nói rằng các ngân hàng sẽ đầu tư hàng triệu đô la vào hệ thống máy tính. Cụ thể đây là kế hoạch gì?

– Trong 5 năm tới, chúng tôi sẽ tập trung hiện đại hóa hệ thống CNTT để nâng cao tính bảo mật và tối ưu hóa hoạt động nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi dự định đầu tư hơn 200 triệu đô la Mỹ.

Techcombank dự kiến ​​đầu tư hơn hai năm lợi nhuận trong 5 năm tới để xây dựng nền tảng hệ thống đảm bảoĐể đảm bảo tính bền vững của hệ thống, trong mười năm tới, tôi sẽ không trở nên lạc hậu. Khách hàng

— Techcombank vừa ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Manulife, một công ty đa quốc gia có bề dày kinh nghiệm quốc tế trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hàng đầu. Đồng thời, ngân hàng đang nỗ lực chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.