Ngày 29/6, anh Lê Thành Đạt Nguyên (24 tuổi) rút tiền từ cây ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trước cổng trường Đại học Khoa học và Nhân văn TP.HCM. Anh Nguyên rút 300.000 đồng thì không may bị mất tờ hóa đơn 100.000 đồng ở góc lớn bên phải. Khi anh đến phòng giao dịch của BIDV trên đường Lê Văn Sỹ (Q.3, TP.HCM) để đổi, nhân viên yêu cầu anh chứng minh là rút tiền từ cây ATM thì mới chấp nhận đổi miễn phí. Khi được hỏi làm cách nào để chứng minh thì nhân viên này cho biết họ có hóa đơn và chụp ảnh lại “, anh Rân nói với VnExpress.net. Tuy nhiên, yêu cầu thanh toán tiền nên hầu hết khách hàng sẽ không lựa chọn. Ngoài ra, khách hàng phải chọn cách hoàn tất giao dịch và In hóa đơn trước khi đăng, theo Ruan thì trong những trường hợp này không thể lấy được hóa đơn, Ruan cho biết: “Chưa kể chụp ảnh là không hợp lý vì không chứng minh được gì. “Cuối cùng, anh Nguyên phải bỏ ra 4.000 đồng để đổi một tờ tiền 100.000 đồng bị mất trong quá trình rút tiền từ ngân hàng. Các mảnh vỡ xuất hiện khi được rút ra từ máy bán hàng tự động. Anh Minh (Đặng Tiến Đông, Hà Nội) Trên cây ATM của Vietcombank cũng có trường hợp tương tự, anh Minh cho biết: “Trước Tết tôi có rút tờ 50.000 đồng nhưng biết ngân hàng khó chứng minh nên tôi vẫn lấy được tờ tiền từ đó.

Mặc dù tôi hiểu rằng cả ngân hàng và khách hàng đều không muốn rủi ro nhưng theo ông Ruan, trong trường hợp này, ngân hàng cần chia sẻ rủi ro nhiều hơn với khách hàng. “Bất cứ khi nào tôi gửi tiền Nhân viên rất nhanh nhẹn cho tài khoản của tôi, và khi đổi tiền, bất kể tôi rút tiền tại quầy gì, rất khó khăn, và tôi vẫn phải trả một khoản phí nhất định. tự động. Nguyen cho biết anh ấy hy vọng sẽ cung cấp bằng chứng khi không thể.

—

—

—

— Từ phía ngân hàng, lãnh đạo đơn vị cho biết muốn giữ chân khách hàng hơn ai hết Nhưng quan trọng hơn cả là khó làm được điều này. Chứng minh rằng trong trường hợp này có thể giúp khách hàng được hoàn tiền miễn phí. Bà Lê Thị Kim Thu, Giám đốc Trung tâm thẻ BIDV, chia sẻ những rủi ro khách hàng gặp phải trong cuộc trao đổi với VnExpress.net chiều 1/7. Cũng phải thừa nhận rằng hai yêu cầu trên là rất khó đối với khách hàng, vì người dùng không thể ngờ rằng nó có thể chụp hoặc chụp ảnh khi rút tiền. Ở các quốc gia / khu vực, mỗi khi tiền rời khỏi quầy giao dịch ngân hàng, rất khó xác định đó là tiền ngân hàng nên nhân viên cũng rất hợp lý khi yêu cầu khách hàng xác nhận.

Đại diện Vietcombank cũng thừa nhận rất khó xác định điều này vì nếu ngân hàng bồi thường trong trường hợp nào thì sẽ có người lợi dụng chính sách này. Thu lợi từ việc trao đổi tiền tệ.

Cán bộ ngân hàng khẳng định khi rút tiền từ máy ATM, hạn chế được tình trạng tiền không đạt chất lượng vì quy trình kiểm đếm và trả lại tiền rất nghiêm ngặt. . Đại diện BIDV cho biết, từ việc kiểm đếm, vận chuyển trên đường đến tài trợ ATM đều có người kiểm tra, lưu ý. Chị Thu cho biết: “Trong suốt quá trình này, con heo đất luôn trong tình trạng niêm phong.” Anh cho biết: “Nhân viên phải kiểm tra các loại tiền, thậm chí cả tiền mệnh giá lớn (đô la Mỹ hoặc đô la Mỹ mệnh giá 200.000 đến 500.000 đồng) để tránh sử dụng. Máy móc đảm bảo an toàn. ”Vị này cũng cho biết thêm, nếu có sai sót thì có thể là trường hợp rất nhỏ, khả năng tờ tiền bị rách có thể do kẹt giấy trong quá trình xử lý nên tờ tiền bị đề cập.