Citibank đã triển khai công nghệ bảo mật sinh trắc học giọng nói khi khách hàng gọi đến trung tâm dịch vụ ngân hàng để thay thế hoàn toàn hệ thống nhận dạng truyền thống với thông tin cá nhân.

Do đó, với ứng dụng bảo mật mới, khách hàng không cần phải nhớ hàng loạt thông tin nhận dạng và câu hỏi cá nhân, mã PIN hoặc mã bảo mật mà chỉ cần đăng ký nhận dạng giọng nói trong Sinh trắc học giọng nói.

Công nghệ ID Touch đánh dấu kỷ nguyên của công nghệ bảo mật ứng dụng sinh trắc học.

Giọng nói của khách hàng sẽ được nhận dạng trong vòng 15 giây sau khi cho biết lý do cuộc gọi. Theo Citibank, so với thông tin xác thực khách hàng hiện tại, công nghệ mới này có thể giảm thời gian phục vụ khách hàng khoảng 45 giây, tức là nhanh hơn 66% so với xác nhận thông thường.

Bà Natasha Ansel, Tổng giám đốc Citibank Việt Nam cho biết, hàng ngày ngân hàng nhận được rất nhiều cuộc gọi và thắc mắc của khách hàng. Hầu hết các cuộc gọi được xác nhận bằng phương pháp thủ công truyền thống. Do có nhiều cải tiến nên ngân hàng hiện lựa chọn công nghệ sinh trắc học vì đây là công nghệ duy nhất có thể đảm bảo tính bảo mật cao nhưng lại rất tiện lợi.

Các giám đốc điều hành ngân hàng cho biết điều này rất quan trọng về các dịch vụ tài chính và bảo mật tiền gửi của khách hàng. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp cho khách hàng mức độ bảo mật cao nhất. Nhưng đôi khi có quá nhiều biện pháp an ninh và nhiều lớp bảo vệ, điều này mang lại rắc rối cho khách hàng.

Ngoài ra, thông qua hình thức bảo mật thông tin cá nhân, bất kỳ ai biết hoặc có thông tin về đời tư của khách đều có thể dễ dàng đánh cắp hoặc đoán được mật khẩu hoặc mã mật khẩu. Với công nghệ sinh trắc học, không thể đoán hay ăn cắp được. . Natasha Ansell .

Bà Natasha Ansell, Tổng giám đốc Citibank Việt Nam, phát biểu tại buổi họp báo, công bố triển khai công nghệ bảo mật sinh trắc học vào đầu năm nay. Ngoài ra, chức năng snapshot của ngân hàng cho phép khách hàng nhanh chóng kiểm tra tình trạng tài khoản Citibank của mình mà không cần truy cập vào hệ thống ngân hàng Citibank hiện là một trong những ngân hàng bán lẻ lớn nhất trên thế giới. Doanh nghiệp được chia thành hai bộ phận chính: ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp.

Trước đó, ngân hàng đã được tạp chí “Global Finance” trao tặng Giải thưởng Thói quen Cá nhân Tốt nhất Việt Nam, hai năm liên tiếp ngân hàng nhận được dịch vụ điện tử. Ngoài ra là “Ngân hàng cung cấp dịch vụ điện tử cho doanh nghiệp”, “Tổ chức tài chính tốt nhất năm 2016”.

Thanh Thu