Nền kinh tế toàn cầu đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực bao gồm tài chính và ngân hàng. Từ máy tính cá nhân đầu tiên vào những năm 1990 đến trải nghiệm di động và không dây tối ưu vào năm 2020, số hóa đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với các ngân hàng.

Hệ thống ngân hàng Việt Nam không thuộc xu hướng này. Báo cáo do Vietnam Report công bố hồi tháng 6 cho thấy, 100% ngân hàng đầu tư vào đổi mới công nghệ và phát triển dịch vụ trên nền tảng số như Internet banking, mobile banking. Mặc dù con số từ cuộc khảo sát năm 2018 chỉ là 93% nhưng đến nay VIB đã trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và ngân hàng số. Ảnh: VIB .

Ngoài ra, 83% ngân hàng đang số hóa hoạt động kinh doanh cơ bản. Dưới tác động của cuộc cách mạng số, các ngân hàng đang từng bước ứng dụng các công nghệ cơ bản như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây để định hình lại mô hình kinh doanh và phát triển thanh toán điện tử. Quản lý và phân tích hành vi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bà Nguyễn Thị Tuyết Hà, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi Kỹ thuật số Ngân hàng Quốc tế (VIB) cho biết, số hóa là điều cần thiết đối với tiền và Covid-19 là một yếu tố cộng hưởng có thể thúc đẩy quá trình này. Là một trong những ngân hàng bán lẻ và ngân hàng kỹ thuật số hàng đầu hiện nay, với tầm nhìn chiến lược nghiêm túc và dài hạn, nhằm mang lại công nghệ, tiện ích và trải nghiệm dịch thuật cho thị trường Việt Nam. Dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số hoàn toàn mới.

Ngoài VIB, nhiều ngân hàng khác cũng đang nâng cấp thông qua ứng dụng di động, triển khai ngân hàng điện tử e-KYC, ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh thanh toán kỹ thuật số … – Kể từ năm 2018, đi đầu trong việc thực hiện chiến lược chuyển đổi số, VIB là đơn vị đầu tiên ứng dụng thành công AI và dữ liệu lớn để phê duyệt hạn mức thẻ tín dụng, giảm thời gian xử lý xuống còn 15 phút so với các phương thức truyền thống, trong khi mức trung bình Trong 5-7 ngày. Đây cũng là một trong những ngân hàng tiên phong áp dụng chữ ký điện tử, e-KYC vào quy trình mở tài khoản ngân hàng điện tử và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng ảo để khách hàng có thể chi tiêu. CÀNG SỚM CÀNG TỐT. Phê duyệt hạn mức thẻ Nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm nhiều tiện ích lớn nhất trên nền tảng giao dịch tất cả trong một, trong tháng 11, đại diện VIB cho biết ngân hàng sẽ tung ra gói tiêu dùng không dùng tiền mặt dành cho khách hàng trẻ. Do đó, chỉ với một phút đăng ký trực tuyến, người dùng có thể sử dụng các công cụ tài chính mạnh mẽ để giao dịch tức thì, với hạn mức tối đa 100 triệu đồng, hoàn tiền không giới hạn và miễn phí giao dịch. Trước đó, trong nhiều năm, ngân hàng là một trong những ngân hàng đi đầu trong xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng số bằng việc triển khai các giải pháp tài chính trên nền tảng di động.

Các công cụ này bao gồm tiện ích chuyển tiền qua mạng xã hội bằng bàn phím xã hội MyVIB, thẻ tín dụng sử dụng công nghệ thẻ thông minh (bao gồm thẻ ảo, không tiếp xúc, mã PIN xanh) và các dịch vụ tích hợp ứng dụng di động. Người tiêu dùng như ngân hàng, OTP thông minh, kiểm tra điện tử trực tuyến, quản lý thẻ, thông tin thẻ đều có thể sử dụng trực tiếp ứng dụng di động mà không cần phải gọi tổng đài.

Các chuyên gia và khách hàng đang làm việc chăm chỉ. Sản phẩm có giá trị cao. VIB hiện là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam 4 năm liên tiếp đạt giải Ngân hàng số của The Asset. Tính đến 10 tháng đầu năm 2020, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng đã tăng 77%, và giao dịch trực tuyến tăng 109% so với cùng kỳ năm trước, chiếm 98% và 88% tổng số ủy quyền. Tổng số giao dịch được thực hiện qua ngân hàng điện tử. Kể từ cuối năm 2019, tiền gửi tiết kiệm trực tuyến đã tăng gấp đôi. Những yếu tố quan trọng này sẽ giúp VIB đạt kết quả kinh doanh khả quan trong 10 tháng đầu năm 2020, với lợi nhuận trước thuế đạt 4,570 tỷ USD. Đồng Việt Nam (VND) tăng 40% so với cùng kỳ năm trước và hoàn thành 100% kế hoạch cả năm 2020, với tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân là 29%, xếp vào hàng tốt nhất trong ngành. -Ông Nguyễn Thị Tuyết Hà-Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số VIB Trung. Photography: VIB .

“Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một ngân hàng đổi mới và hướng tới khách hàng, vì vậy việc ứng dụng công nghệ luôn chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”, đại diện bộ phận khẳng định. Trong bối cảnh các ngân hàng chuẩn bị tham gia cuộc cạnh tranh.Các yếu tố quan trọng để thành công của ngân hàng sẽ phụ thuộc vào quy trình, công nghệ và nhân sự. Tuy nhiên, khi đang nỗ lực củng cố nền tảng công nghệ, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng phải giải quyết nhiều vấn đề đã cản trở sự phát triển bùng nổ của ngân hàng số trong thời gian qua. Tương lai của ngân hàng số – kết quả khảo sát được báo cáo tại Việt Nam cũng ghi nhận 4 thách thức chính mà các ngân hàng phải đối mặt khi triển khai ngân hàng số. Nó dễ bị ảnh hưởng bởi các rủi ro an ninh mạng, thiếu các chính sách và quy định hỗ trợ, quá nhiều ưu tiên chồng chéo và cuối cùng là thiếu lao động có kỹ năng. Bên cạnh đó, dù ngành ngân hàng được coi là ngành đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin nhưng hạ tầng công nghệ và hệ thống nền tảng thanh toán vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Vận hành và quản lý. .

Bà Tuyết Hà cho rằng, các ngân hàng cần quan tâm đến 3 yếu tố quan trọng là nhân sự, quy trình và giải pháp kỹ thuật để triển khai ngân hàng số thực sự thành công. Về yếu tố con người, để triển khai ngân hàng số hiệu quả, cần thay đổi quan niệm và đặt khách hàng làm trung tâm của sự thay đổi. Giới trẻ đang dần trở thành nhóm tập trung với thói quen tiêu dùng kỹ thuật số. Để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đào tạo mọi người các kỹ năng cần thiết cho chuyển đổi kỹ thuật số, cần phải hiểu chúng.

Trong quá trình này, ngân hàng số phải đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, chuẩn hóa chúng, giảm thiểu các bước thực hiện yêu cầu và rút ngắn thời gian phản hồi. Đây là những lợi thế chính của ngân hàng số so với ngân hàng truyền thống.

Về công nghệ, các ngân hàng phải có khả năng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật thích hợp để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các hệ thống hiện có và việc sử dụng các hệ thống mới. giải pháp. Để đẩy nhanh việc tung sản phẩm mới ra thị trường, các ngân hàng phải có một hệ thống mở bất cứ lúc nào để bán chéo, sản phẩm chéo, hệ thống chéo, quy trình chéo, tích hợp nội bộ và nội bộ. Tích hợp nhanh chóng với các nhà cung cấp dịch vụ.

Để giải quyết những thách thức này, VIB đã thực hiện chuyển đổi có hệ thống, sâu rộng và đồng thời trên mọi phương diện, bao gồm: phát triển sản phẩm – sản phẩm, chiến lược khách hàng – khách hàng, chính sách bán hàng – người bán, nền tảng bán hàng – kênh bán hàng và công cụ bán hàng , Kiểm soát rủi ro-rủi ro và tự động hóa hệ thống. Sự chuyển đổi đồng thời này tạo ra một mô hình hoạt động hiệu quả có thể giúp các công ty đạt được sự tăng trưởng về số lượng và chất lượng đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ chất lượng. .

Về thị trường, nguồn lực và chính sách, Việt Nam đang đứng trước những cơ hội to lớn để đưa thanh toán kỹ thuật số, ngân hàng điện tử và ngân hàng số lên một tầm cao mới. Với năng lực triển khai và kinh nghiệm của mạng lưới đối tác rộng lớn, các ngân hàng năng động với chiến lược và công nghệ chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ tiếp tục dẫn đầu hệ thống ngân hàng trong việc tiếp cận các tiện ích và dịch vụ. Và công nghệ ngày càng tối ưu hơn.

Nam Anh