Kể từ ngày 26/1 (tức 29 Tết), ngân hàng chính thức nghỉ Tết và không mở cửa kinh doanh đến mùng 6 Tết. Mặc dù hầu hết các máy rút tiền tự động và hệ thống ngân hàng điện tử của các ngân hàng vẫn đang hoạt động, nhưng trên thực tế, nếu có vấn đề phát sinh, các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng sẽ khó được phản hồi ngay lập tức. Vì vậy, người dùng phải cẩn thận trước mỗi thao tác rút tiền, chuyển khoản để tránh phiền phức.

Các vấn đề về rút tiền

Nhiều chuyên gia cho rằng một trong những nguyên nhân khiến ATM nuốt thẻ có thể là do hành động của những kẻ gian dối. Thực tế, trước khi cho phép rút tiền, ATM của một số ngân hàng yêu cầu chủ thẻ phải trả lời rút tiền từ tài khoản nào. Nhiều người vì nóng vội mà vô tình chọn tài khoản tiết kiệm thay vì “tài khoản thanh toán”, mà là tín dụng …

Chức năng tốt của ATM cũng là cách để hạn chế xảy ra chức năng xấu. Ảnh: LệChi .

Tương tự, dù thẻ được phát hành nhưng không có nghĩa là giao dịch của bạn đã hoàn tất. Nhiều người không để ý rằng sau khi cây ATM rút thẻ, họ đã đợi lấy tiền và bỏ đi. Các chuyên gia khuyến nghị khách hàng nên đợi ít nhất 60 giây để đảm bảo rằng giao dịch được hoàn tất.

Vả lại, trong dịp Tết, điều khó chịu nhất là bị ngân hàng “nuốt lời”. Trong những ngày nghỉ lễ, việc trả nợ thẻ ngân hàng rất khó khăn. Vì vậy, bạn nên hết sức cẩn thận khi sử dụng máy. Nếu bạn thấy rằng giao dịch diễn ra quá lâu, xin đừng lo lắng và cố tình đóng hoặc thoát khỏi màn hình. Nếu thẻ bị nuốt mà vẫn cần rút tiền, vui lòng báo với ngân hàng qua đường dây nóng, có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động để chuyển số tiền của mình cho người thân và nhờ họ rút tiền.

Nếu màn hình ATM hiển thị “Không thể hoàn tất giao dịch”, bạn có thể thử lại bằng cách chọn số tiền rút nhỏ hơn hoặc trong giá trị đề xuất của máy trên màn hình thay thế. Vì bạn đã nhập số mới theo cách thủ công. Nhân viên CNTT của ngân hàng giải thích rằng đôi khi máy ATM khó chấp nhận các yêu cầu thanh toán giá trị lớn.

Ngược lại, nếu bạn nhất thiết phải trả một khoản tiền lẻ ngay lập tức và khó rút ra tiền, bạn nên thử đặt một cây ATM. Để rút số tiền lẻ (ví dụ: 600.000 thay vì 500.000), hạn chế máy chỉ rút ra số tiền chẵn.

Tương tự, đối với các máy ATM không trang bị nắp bàn phím, bạn nên cố gắng che tay khi nhập mã PIN để tránh bị kẻ gian lợi dụng và làm lộ thông tin thẻ. Trên thực tế, dù chưa đến lượt rút tiền, nhiều người vẫn cố tình lao vào màn hình trong quá trình thao tác. Vì vậy, mọi chủ thẻ cần chủ động tìm cách bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

Các vấn đề gặp phải khi chuyển khoản ebank hoặc ATM

Trong dịp Tết vẫn có thể lì xì hoặc chuyển khoản. Đối với người thân, tuy khác hệ thống ngân hàng nhưng bạn phải kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng, thông tin chuyển tiền chỉ chứa các ký tự chữ và số không dấu, không bao gồm các ký tự đặc biệt (ví dụ ký hiệu “&”, “_”, “+/- “,”% “,” $ “…). Sau khi xác nhận chuyển tiền, khách hàng nên đợi và kiểm tra kết quả giao dịch chuyển tiền hiển thị trên màn hình giao dịch. Vui lòng không đóng màn hình giao dịch trước khi nhận kết quả giao dịch.

Nếu có bất kỳ sai sót nào trong quá trình chuyển tiền, yêu cầu bồi thường sẽ được xác minh hoặc điều tra theo yêu cầu của phần tiếp theo. Giao nhận (khách hàng, khi khách hàng chủ động quảng cáo trên đường dây nóng hoặc ngân hàng phát hành). Do đó, nếu chuyển tiền mà người nhận chưa nhận được tiền thì bạn cần bình tĩnh dần dần để hoàn tất quá trình.

Thanh Thanh Lan