Chị Mai, ngụ quận 7 cho biết, chị dùng thẻ ngân hàng BIDV và số dư trong tài khoản vượt quá 29,6 triệu đô la Mỹ. Khoảng 8h30 tối 7/10, chị nhận được tin nhắn trên điện thoại di động thông báo giao dịch rút tiền. Cô cho biết: “Do điện thoại đang sạc nên khi phát hiện ra sự việc đã xong xuôi” và ngay sau khi kiểm tra vẫn thấy thẻ trong ví và chưa hề tiết lộ bí mật. Mật khẩu cá nhân là ai thì gọi ngay tổng đài nạp thẻ để khóa tài khoản.

Kết quả là sau 10 lần rút tiền (mỗi lần 3 triệu đồng, lần trước là 2 triệu đồng), tài khoản chị Mai bị mất tổng cộng 29 triệu đồng, chỉ còn lại 607.000 đồng.

Tin nhắn thông báo của Qian đã được gửi đến điện thoại của cô Mai.

Theo hướng dẫn trên tổng đài, chị đến ngay cây ATM BIDV gần nhất để hoàn tất bất kỳ giao dịch nào, đồng thời để camera ATM ghi lại và thực hiện quy trình lấy lại thẻ. -Sáng hôm sau (8/10), bà Mai đến Chi nhánh Phú Mỹ Hưng tại Q.7, TP.HCM, TP.HCM để trả, trình báo sự việc và làm đơn tố cáo. Chị Mai cho biết, đây là thẻ thanh toán hàng tháng đã sử dụng được hơn 4 năm. Tuy nhiên, sau khi gánh chịu những tổn thất nói trên, anh không khỏi lo lắng.

Đại diện của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) xác nhận vào ngày 8 tháng 10 rằng khiếu nại của bà Mai là tiêu cực. Kênh trung tâm dịch vụ khách hàng thực hiện giao dịch qua thẻ vào ngày 7/10, với lượng giao dịch là 29 triệu đồng.

Qua kiểm tra sơ bộ, BIDV cho rằng nghi vấn có liên quan đến vụ rút tiền ATM (ATM do BIDV TP.HCM quản lý). Tuy nhiên, để có đủ lý do xử lý trả trước theo quy định, ngân hàng phải thực hiện các bước kiểm tra, thu thập hồ sơ nhật ký và hình ảnh camera ATM do giao dịch yêu cầu bị từ chối. . Điều này có thể được thực hiện trên các máy ATM khác.

Theo quy định của ngân hàng và cam kết tôn trọng thời gian phản hồi khiếu nại của chủ thẻ, BIDV sẽ phản hồi các khiếu nại của chủ thẻ (cung cấp nhật ký và hình ảnh camera nếu có). Xác minh trước ngày 16/10 (trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chủ thẻ khiếu nại với BIDV). Theo hồ sơ xác minh, nếu đủ lý do để xử lý, BIDV sẽ hoàn trả trước số tiền yêu cầu cho chủ thẻ theo quy định. Trung tâm thẻ của BIDV cũng đã liên hệ trực tiếp với chị Mai để thông báo về thời gian xử lý hồ sơ nêu trên, mong chị an tâm.

Gần đây, tội phạm bị tấn công bằng hình thức trộm ATM (bị đánh cắp thông tin thẻ tín dụng). phức tạp. Vì vậy, mặc dù các ngân hàng đã thực hiện nhiều biện pháp phòng ngừa, nhưng trong một số trường hợp, ngân hàng và khách hàng vẫn khó phát hiện ra các thiết bị này.

Sau thông báo vụ việc mới đây của BIDV chi nhánh Hà Tĩnh, phát hiện cá nhân chế tạo thiết bị sao chép thông tin khách hàng qua ngân hàng. ATM. Theo camera của ngân hàng, chỉ trong một phút, đối tượng đội mũ, đeo khẩu trang đã cài thành công thiết bị sao chép thông tin vào máy ATM. Hiện tại, cảnh sát đang truy tìm những món đồ này.

Gần đây, nhiều ngân hàng cũng đưa ra cảnh báo lừa đảo về việc tham ô tiền tệ qua ngân hàng điện tử. Techcombank thông báo ngân hàng này đã phát hiện nhiều trường hợp gian lận và trộm tiền phức tạp nhờ thiết lập kênh thanh toán Western Union.

Một số người tham gia Agribank khuyến nghị các hành vi gian lận khác, chẳng hạn như email người gửi hoặc tin nhắn có chứa liên kết để truy cập tài khoản. Trên trang web của dịch vụ chuyển tiền, để nhận tiền từ nước ngoài, hãy nhập thông tin kết nối tài khoản ngân hàng trực tuyến hoặc thông tin thẻ cần thu thập. Thực chất chúng là những trang web giả mạo, đánh cắp thông tin người dùng. Những kẻ gian lận cũng lừa khách hàng cài đặt phần mềm gián điệp và ứng dụng để lấy cắp thông tin trong tin nhắn hoặc đăng nhập vào trang web của ngân hàng.

Ban lãnh đạo ngân hàng cho rằng tội phạm kỹ thuật là hạn chế rủi ro khi sử dụng thẻ, khách hàng nên giữ bí mật thẻ và mã PIN, không cho người khác mượn hoặc sử dụng, cẩn thận khi giao dịch trên website. Trang web, và nhanh chóng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ngân hàng để được trợ giúp kịp thời.