Giải thưởng là sự ghi nhận những nỗ lực của Ngân hàng Bản Việt trong công cuộc chuyển đổi số và nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn. Và các chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số phù hợp.

Để có được những trải nghiệm thực tế nhất, Bản Việt ưu tiên chuyển đổi số trong giai đoạn khách hàng bắt đầu sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng (onboarding). Bởi vì đây là những trải nghiệm ban đầu khi cung cấp dịch vụ và sản phẩm, chúng góp phần vào việc tăng trưởng số lượng khách hàng và cải thiện việc sử dụng sản phẩm.

Ngân hàng Bản Việt được coi là dịch vụ tạo ra các sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Việc triển khai mở tài khoản eKYC không qua ngân hàng là một ví dụ điển hình của phiên bản Việt Nam này. Theo Pan Yuehai, giám đốc thông tin của ngân hàng, hơn hai năm trước, ngân hàng đã xem xét cách tạo công cụ mở tài khoản cho khách hàng trực tiếp trên thiết bị di động. . Khách hàng không cần phải đến ngân hàng chờ đợi, nhất là khách hàng ở những nơi ngân hàng không kinh doanh dịch vụ.

“Như vậy, Bản Việt tập trung nguồn lực để trụ vững, trong quá trình thử nghiệm cũng phải có những điều chỉnh tương ứng, ngay khi Ngân hàng Quốc dân triển khai thí điểm thì ngân hàng này đã triển khai thành công tiện ích”, ông Hải nói. -Đồng thời, ngân hàng cũng nêu rõ, việc chuyển đổi số chỉ được thực hiện trên các kênh mà khách hàng tiếp xúc, vì đây là phần nổi và “phần chìm” – Nền tảng thực hiện theo quy trình vận hành nội bộ. Mục đích là để đảm bảo rằng khi Bản Việt cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, khi khách hàng tiếp cận, đòi hỏi sự phục vụ và liên tục từ bên trong ra bên ngoài và liên tục từ bên trong ra bên ngoài. -Một định hướng quan trọng trong chuyển đổi số của Bản Việt là mở rộng và tăng cường hợp tác với các công ty công nghệ tài chính nhằm tạo ra những trải nghiệm mới dựa trên sự kết hợp của các công nghệ số. Và các thông lệ ngân hàng truyền thống. Cụ thể, vào tháng 9, Bản Việt đã trở thành đối tác chiến lược cung cấp nền tảng cho Timo Plus, đồng thời, ngân hàng này hiện đang chiếm thị phần quan trọng trong việc cung cấp nền tảng cho các đối tác Fintech. Tính đến cuối tháng 10 năm 2020, số lượng và lượng giao dịch Ngân hàng số Bản Việt thực hiện đã tăng gấp đôi so với đầu năm 2020, gần gấp ba lần.

Vũ Khánh