Báo cáo của IDG về tình hình thanh toán và hành vi của người tiêu dùng Việt Nam vào cuối tháng 10 năm ngoái cho thấy tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trong cuộc khảo sát này đã tăng từ 21% lên 28%. ‘Sự phát triển phức tạp của chuyển đổi kỹ thuật số Covid-19 đã trở thành động lực để các ngân hàng đẩy nhanh quá trình số hóa, dẫn đến sự gia tăng đột biến trong các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nhiều ngân hàng khuyến khích đầu tư ứng dụng công nghệ mới như công nghệ không tiếp xúc, ứng dụng sinh trắc học trong xác thực khách hàng, tích hợp các dịch vụ khác nhau trên cùng một ứng dụng, giao dịch từ xa và vật lý ảo. .

Sau khi một số ngân hàng thương mại hết thời gian thử nghiệm, Thông tư đã chính thức quy định khung pháp lý cho việc mở tài khoản dựa trên hình thức định danh điện tử (eKYC). Ngân hàng Quốc gia vừa công bố văn bản số 16 tạo bước ngoặt quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng. eKYC được coi là “tấm vé gửi xe” mà các ngân hàng phải có khi chuyển đổi đầu số.

Các ngân hàng đang “tranh nhau” chuyển đổi số cuối năm.

Bốn tập đoàn ngân hàng lớn đã thực hiện một số hoạt động quan trọng, ví dụ như Digibank hay BIDV, ứng dụng ngân hàng số của Viễn thông Việt Nam (Vietcombank), đã khởi xướng hoạt động chuyển đổi số của BIDV Digi Up và công bố nhiều dự án chuyển đổi số. Vietinbank đang xây dựng ứng dụng chatbot theo hướng nhiều nhiệm vụ hơn.

Ngoài ra, các ngân hàng vừa và nhỏ cũng đang tích cực tham gia vào hành trình số. Ngày nay, việc trình bày các phương án chuyển đổi số của các ngân hàng cũng rất đa dạng, một số ngân hàng chọn cách giới thiệu robot hỗ trợ giao dịch (như Nam A Bank) hoặc cho phép ngân hàng đầu tư thêm vào hệ thống giao dịch. . Các máy ATM như Ngân hàng TP.

Một xu hướng khác là các ngân hàng cũng chọn cách tăng cường sức mạnh của mình dựa trên sự hợp tác. Chẳng hạn, OCB mở rộng dịch vụ bằng cách kết nối với nhiều công nghệ tài chính dựa trên nền tảng ngân hàng mở, hay Ngân hàng Bản Việt phối hợp với ngân hàng số Timo Plus để nâng cao trải nghiệm khách hàng. — Khi số lượng khách hàng đăng ký của nhiều ngân hàng tăng vọt, kết quả khả quan đã đạt được. Nhìn chung, số lượng tài khoản mới được mở trực tuyến trên thiết bị di động của Ngân hàng Bản Việt đã tăng gấp ba lần kể từ khi bắt đầu thử nghiệm vào đầu tháng Bảy. Bắt đầu từ nội lực – Theo Ngân hàng Bản Việt, chuyển đổi số được xem là một quá trình chứ không phải đích đến, tiếp tục phát triển trong những năm qua và phát triển từ hình thức tổ chức sang đa dạng hóa trên quy mô toàn cầu. Ở phía trên, khách hàng chỉ có thể nhìn thấy sản phẩm, nhưng để chúng hoạt động tốt thì cần cơ sở hạ tầng vận hành trơn tru, đồng bộ từ dữ liệu đến quy trình. Ví dụ, lựa chọn đầu tiên cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là trải nghiệm của khách hàng.

“Đây là trải nghiệm đầu tiên khi cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng. Đại diện Ngân hàng Bản Việt cho biết:” Sự thay đổi về số lượng sẽ nhanh chóng thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng khách hàng và nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ của khách hàng. “

Ngân hàng Bản Việt đã nộp hồ sơ. EKYC với khách hàng là ngân hàng số và ngân hàng đối tác. Ảnh: Ngân hàng Bản Việt.

Tuy nhiên, ngoài các lĩnh vực ưu tiên, chuyển đổi số không chỉ có ở kênh tiếp xúc với khách hàng Nó phải được thực hiện ở mức độ, và phải được thực hiện từ quá trình. Các chỉ số định lượng thường được sử dụng là ROI (lợi tức đầu tư), nhưng ngày nay một phương pháp khác là ROX (lợi tức đầu tư) Ngoài hiệu quả tài chính, hình ảnh thương hiệu và các yếu tố văn hóa, các yếu tố kinh nghiệm cũng cần được xem xét. Điều này không chỉ bao gồm trải nghiệm của khách hàng , Bao gồm cả kinh nghiệm của nhân viên và cấp quản lý.

“Việc cân bằng giữa ba kinh nghiệm trên không phải là vấn đề đơn giản. Công nghệ mới là cách thức kinh doanh mới. “Xin gửi lời cảm ơn đến đại diện Ngân hàng Bản Việt. Vừa qua, Ngân hàng Bản Việt đã đạt giải thưởng Sản phẩm đổi mới dịch vụ xuất sắc năm 2020 do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn. Đồng thời, Ngân hàng cũng được coi là ngân hàng tiên phong trong các ứng dụng nhận dạng điện tử hoàn toàn (eKYC) từ ứng dụng di động đến đếm giao dịch. – Vũ Khánh