Với sự trợ giúp của dịch vụ tìm kiếm thông tin tự động được cung cấp thông qua trung tâm cuộc gọi, chủ tài khoản có thể tìm kiếm nhanh chóng và chính xác thông tin tài khoản (số dư, số tài khoản, 5 giao dịch gần đây), thông tin và số dư trong hướng dẫn. Tiết kiệm, trạng thái thẻ, tỷ giá hối đoái và thông tin lãi suất tiết kiệm hàng ngày, thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại, địa chỉ ATM …— Để sử dụng dịch vụ tìm kiếm thông tin tự động, khách hàng chỉ cần gọi đến tổng đài 1800588828 Ngân hàng SMS A Bank Số điện thoại, nhập mã khách hàng hoặc số ID chính xác, lắng nghe và làm theo hướng dẫn tự động.

– Theo khảo sát của Ernst & Young về thị trường ngân hàng toàn cầu năm 2014, có đến 14% khách hàng Việt Nam gọi đến tổng đài. Mỗi tuần, nó cao hơn 12% trên thế giới. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này để xác minh thông tin tài khoản gần gấp đôi mức toàn cầu. Do đó, ngoài việc được coi là kênh chính cho phép khách hàng đặt câu hỏi hoặc báo cáo sự cố, các trung tâm cuộc gọi hiện là nguồn thông tin nhanh, chính xác và thiết thực.

Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát của Javelin Strateg 2013 (thương hiệu tài chính), trở ngại chính cho sự do dự của khách hàng là thời gian (bao gồm cả thời gian chờ liên lạc với nhà mạng và thời gian bảo trì điện thoại). Nhà điều hành sẽ kiểm tra thông tin hệ thống) và phí điện thoại (do phí số cổng).

Minh Trị