Trong những năm gần đây, việc tập trung vào kinh doanh bán lẻ đã trở thành một xu hướng không chỉ đối với các ngân hàng tư nhân mà còn đối với các ngân hàng đại chúng. Đây là chiến lược phát triển của nhiều ngân hàng, hy vọng đa dạng hóa nguồn thu nhập, giảm thiểu rủi ro hoạt động và thu được kết quả kinh doanh tốt nhất.

Giữa năm 2015 và 2018, doanh thu kinh doanh ngân hàng chiếm tỷ trọng rất cao trong doanh số bán lẻ của ngân hàng. Năm 2019, thị trường Việt Nam được coi là một trong những thị trường tiềm năng cho các ngân hàng bán lẻ với dân số 96 triệu người. Năm 2018, GDP bình quân đầu người đạt gần 2.590 đô la Mỹ, tăng 201 đô la Mỹ từ năm 2017. Trong sự phát triển của ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng cần phát triển các chiến lược và các bước riêng với khách hàng là trung tâm. Mục tiêu là để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của khách hàng, giúp xây dựng “cảm xúc tích cực” và sau đó giữ khách hàng trong ngân hàng. Trong tình huống hoạt động bán lẻ ngân hàng rất sôi động, mỗi bộ phận có chiến lược phát triển khác nhau, nhưng vẫn có một số điểm chung theo hướng chính.

Một là mở rộng mạng lưới giao dịch để tối đa hóa việc thu hút khách hàng mục tiêu, cũng như tăng độ phủ thương hiệu, đồng thời đảm bảo các vấn đề quản lý chi phí và lợi nhuận. Theo hướng này, sự thống trị của Argibank và LienVietPostBank khá rộng do sự mở rộng liên tục của bộ phận tập trung vào khách hàng nông thôn và bộ phận toàn diện vượt trội với 1.300 văn phòng trao đổi bưu chính. VIP cũng có một mạng lưới giao dịch rộng khắp, với hơn 1.000 chi nhánh và văn phòng giao dịch trên toàn quốc và hơn 56.000 điểm kết nối ATM / POS.

VIP là một trong những ngân hàng lớn trong mạng lưới. Mạng lưới giao dịch. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cũng là xu hướng không thể thiếu đối với các ngân hàng, giúp tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu lớn nhất. Ngoài hai ngành kinh doanh chính là tiền gửi và tín dụng, các ngân hàng cũng đang nghiên cứu các sản phẩm thẻ, kiều hối, ngân hàng điện tử, thanh toán hóa đơn và bảo hiểm, và đã đưa ra nhiều kế hoạch, chính sách và khuyến mãi để thu hút người dùng. Nhìn chung, hiện tại, Pokemon cung cấp hơn 100 sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân. Khi 10% dân số cao cấp có khoảng 80% tài sản cá nhân, phục vụ khách hàng cao cấp cũng là một hướng đi mới cho các ngân hàng. Các dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của ngân hàng bao gồm: TechBank Piority, VP Pank Diamond, MB Private … hoặc gói phần mềm khách hàng ưu tiên với nhiều đặc quyền và dịch vụ đặc biệt được cung cấp bởi Ramada Premier. Khách hàng của khách hàng không chỉ có đặc quyền khi giao dịch với ngân hàng mà còn có xe đưa đón sân bay, phòng y tế, sân golf, nhà hàng và spa. — Khi tình cảm của khách hàng là yếu tố chính quyết định sử dụng dịch vụ, cải thiện dịch vụ khách hàng cũng là một trong những thách thức chính của xu hướng phát triển ngân hàng bán lẻ. . Trong lĩnh vực này, các ngân hàng tư nhân trẻ như Techkut hay TP Bank đã được đánh giá cao bởi đội ngũ nhân viên của họ, đặc biệt là các nhân viên thu ngân trẻ, năng động và nhân ái. Các ngân hàng lớn dài hạn cũng đang nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của họ.

VIP đã khởi xướng thành lập một trung tâm mạng xã hội (SMCC) để giúp lắng nghe và giám sát tất cả thông tin, thảo luận và đặc biệt là nhận xét của khách hàng trên các mạng xã hội (nghe mạng xã hội) liên kết với BIDV. Từ đó, bộ phận không chỉ có thể phát hiện ra các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, mà cả vấn đề của các chuyên gia tư vấn, từ đó giúp tăng chất lượng dịch vụ và dịch vụ người dùng ngày càng nhiều.

Cuối cùng, không thể không nhắc đến xu hướng số hóa ngân hàng bán lẻ. Cách mạng công nghiệp 4.0 đang ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống, khiến khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng công nghệ trong các giao dịch ngân hàng. Ngoài ra, dưới áp lực của Basel II, các ngân hàng rất muốn đầu tư vào công nghệ và số hóa trong khi buộc phải dựa vào tín dụng dần dần để giảm thiểu chi phí. Do đó, các ngân hàng đầu tiên đang dần cải thiện các ứng dụng ngân hàng di động của họ. Ví dụ: khi sử dụng ứng dụng VIP SmartBanking, ngoài các chức năng quen thuộc (như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, sạc điện thoại), ứng dụng cũng được tích hợpChức năng đặt trước để đặt vé máy bay hoặc vé xem phim. Năm 2018, số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng SmartBanking của Siemens đã tăng đáng kể lên 1,8 triệu. Ngoài ra, việc sáp nhập với các công ty fintech hoặc tích hợp QRPay cũng là một hướng đi mới cho các ngân hàng.

– Sự cạnh tranh của các ngân hàng đã được thể hiện từ nhiều khía cạnh, đặc biệt là từ các chuyên gia, từ các tổ chức nổi tiếng trong và ngoài nước. Lĩnh vực tài chính. Chẳng hạn, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) và Tổ chức dữ liệu quốc tế (IDG) đã cùng trao giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất” hoặc giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”. Bởi các chủ ngân hàng châu Á. Các giải thưởng của các chuyên gia và tổ chức tài chính uy tín này là một sự khích lệ và khẳng định những nỗ lực của ngân hàng trong việc xây dựng, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Lộc An