Trong một cuộc phỏng vấn với VnExpress, ông Ruan Qingnan tại Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, ông đã sử dụng Thẻ ghi nợ quốc tế của Ngân hàng Ngoại hối-Thẻ thanh toán Visa Visa-Visa trong hơn 7 năm. Số dư của thẻ vượt quá 30 triệu đồng.

Sáng 5/13, sau khi thức dậy, anh tìm thấy nhiều tin nhắn từ điện thoại di động. Ông Nam phát hiện ra rằng khi mở nó, từ 5:13 sáng 3:42 sáng đến 5:34 sáng, điện thoại của ông đã thông báo 7 lần rút tiền. Trong số đó, 5 giao dịch thành công có thể được khấu trừ tổng cộng 30 triệu đồng, trong khi 2 giao dịch không thành công, vì tài khoản không có đủ tiền.

Ông Nam thông báo 7 giao dịch rút tiền mặt qua điện thoại.

Theo tin nhắn điện thoại mà ông Nam nhận được, giao dịch trên phải trả tiền mua vé máy bay trên trang web của AirAsia tại Myanmar, Indonesia và Singapore. — “Khi tôi kiểm tra nó, tôi lại thấy thẻ trong ví của mình và tôi không bao giờ tiết lộ mật khẩu cá nhân của mình cho bất cứ ai,” anh nói. Ông cho biết ông chỉ sử dụng thẻ để mua sắm trực tuyến trong nước và mua vé máy bay về Việt Nam, nhưng không bao giờ trả tiền cho AirAsia hoặc vé máy bay nước ngoài. -Sau khi mất tiền, ông Nan đã ngay lập tức liên hệ với Việt Nam để yêu cầu tài khoản của mình bị khóa và báo cáo sự việc. Vì là một ngày cuối tuần, ngân hàng ban đầu được lên kế hoạch để giải quyết vấn đề vào thứ Hai ngày 15 tháng Năm.

Sáng ngày 15 tháng 5, Ngân hàng Việt Nam đã thông báo cho ông Nam ngay sau khi nhận được thông báo từ Ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng thông báo vào sáng thứ Bảy rằng họ đã hợp tác với AirAsia và chặn ba giao dịch để có thể lấy lại tiền từ ông Nam càng sớm càng tốt. Trong hai giao dịch khác, Ngân hàng Viễn thông Việt Nam vẫn đang hợp tác với các bên liên quan và tổ chức một cuộc họp 30 ngày để đạt được kết quả cuối cùng cho ông Nam. Đại diện Vietnam Telecom đã nói chuyện với VnExpress. Để bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng và ngân hàng, ngân hàng đã tích cực phối hợp với các bên liên quan để giải quyết theo các thủ tục và quản lý để rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại, và cảm ơn cảnh sát công nghệ cao đã hỗ trợ. — Đại diện ngân hàng đề nghị rằng để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng thẻ, khách hàng nên giữ an toàn, giữ bí mật và không cho người khác mượn. Sử dụng thẻ và nhanh chóng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng để được giúp đỡ kịp thời.

Ông Nguyễn Thanh Nam cũng cho rằng, vấn đề mất tiền nằm ngoài sự sẵn lòng của người sử dụng thẻ và ngân hàng. Ông quan tâm nhất đến việc quản lý ngân hàng có nhanh chóng, kịp thời và chuyên nghiệp hay không. Ông nói: “Tôi cảm thấy hài lòng và thoải mái hơn với phương thức quản lý ngân hàng viễn thông Việt Nam này.” – Đồng thời, thông qua sự cố này, ông Nan tuyên bố rằng hầu hết mọi người trông giống ông. Luôn tin tưởng hoàn toàn vào sự an toàn của các ngân hàng và bỏ qua vấn đề bảo vệ thông tin cho chính bạn. Ông kết luận: “Cho dù bạn sử dụng ngân hàng nào, bạn cũng phải tự biết về điều này.” Các chuyên gia tin rằng nhiều khách hàng gần đây đã mất tiền trong tài khoản thẻ của họ do phí tấn công mạng, đây là một sự kiện rất bình thường và có thể được tìm thấy trong Xảy ra trong bất kỳ thế giới tài chính. Các sự cố mất khách hàng gần đây cũng bao gồm tình trạng độc thân, trộm cắp hoặc lừa đảo, lấy thông tin đăng nhập từ ngân hàng điện tử hoặc số thẻ thanh toán thông qua hoạt động kinh doanh ngân hàng ngoài hệ thống …

Mặt khác, với sự phát triển và phát triển của ngân hàng Việt Nam, khách hàng Khi số lượng tăng lên, an toàn và áp lực sẽ ngày càng phức tạp hơn. tỉ lệ. Đặc biệt là khi tội phạm mạng luôn phải gánh chịu hậu quả, xin hãy đi đầu trong công nghệ thông tin.