Gần Tết, nhu cầu rút tiền mặt từ ATM đã tăng lên đáng kể. Nhiều người lo lắng về sự thất bại của ATM, không thể rút tiền như những năm trước.

Nói về vấn đề này, ông Hoàng Anh Tuấn, Giám đốc Trung tâm tiền mặt của Ngân hàng Việt Nam, đã cung cấp một số lời khuyên để giúp mọi người thực hiện giao dịch một cách an toàn. Trong những ngày lễ Tết, bạn có thể dễ dàng rút tiền từ ATM.

– Khi rút tiền từ ATM, mọi người thường nhận được tiền với các mệnh giá khác nhau. Nhiều người thắc mắc tại sao ngân hàng không gửi toàn bộ mệnh giá 500.000 đồng để rút thêm. Bạn có thể giải thích thêm?

– Việc gửi tiền vào ATM phải tuân thủ các quy định của Ngân hàng Quốc gia. Từ năm 2005, các tổ chức tín dụng đã được yêu cầu cài đặt phần mềm ATM để đảm bảo rằng mỗi máy phải cung cấp bốn loại mệnh giá. Yêu cầu này là để đảm bảo một cấu trúc tiền tệ hợp lý trong lưu thông. – Tuân thủ các yêu cầu của các cơ quan quản lý và đảm bảo cơ cấu tiền tệ cân bằng trong lưu thông, để cung cấp dịch vụ cho nhiều loại khách hàng, ngân hàng không chỉ thu 500.000 đồng theo mệnh giá của khách hàng.

Hơn nữa, do giới hạn của các khe thanh toán ATM, nó đã được sửa. Do đó, ngân hàng không thể phân bổ tối đa 35 tờ giấy cùng một lúc. Do đó, nếu máy có mệnh giá 500.000 đồng và 200.000 đồng, khách hàng có thể rút tối đa 5 triệu đồng một lúc. Tuy nhiên, nếu máy này dành tất cả các mệnh giá cao, thì mọi người chỉ có thể nhận được 35 tờ giấy mỗi lần.

Ông Hoàng Anh Tuấn, Giám đốc Trung tâm xử lý tiền mặt của Việt Nam, đã chia sẻ kinh nghiệm rút tiền bảo lãnh từ ATM.

Nếu nuốt phải thẻ, khách hàng phải làm gì để lấy lại thẻ?

– Nhiều khách hàng cũng muốn biết lý do tại sao họ không mở ATM và lấy đi thẻ bị nuốt. Tuy nhiên, mở máy để nạp tiền, rút ​​tiền từ ngân hàng heo hoặc chỉnh sửa, bảo trì … phải tuân theo các quy trình an toàn tiền mặt nghiêm ngặt.

Về phía ngân hàng, ví dụ, mở cây rút tiền đặt tại trụ sở của ngân hàng, bởi vì chi nhánh hoặc văn phòng giao dịch phải đảm bảo rằng có ba người kiểm soát thanh toán và nhân viên thu ngân. Két có khóa nhiều lớp và mọi người được chỉ định một khóa và mật khẩu riêng để đảm bảo rằng không ai có thể mở toàn bộ khóa an toàn.

Nếu việc nạp tiền ATM được thực hiện bên ngoài văn phòng, văn phòng ngân hàng cần có thiết bị và số thẻ ngân hàng. Để tăng số lượng người, như xe đặc biệt, tài xế và cảnh sát hoặc vệ sĩ, hộ tống tàu khu trục bạc, các thiết bị này được trang bị các công cụ phụ trợ. Do đó, không thể mở thiết bị theo ý muốn để tháo thẻ, nhưng phải tuân thủ các quy trình an toàn kho, quy trình quản lý chính và các quy định về vận chuyển, tiếp nhiên liệu và kiểm soát quỹ. Quy định hiện hành của ngân hàng quốc gia và ngân hàng quản lý ATM.

– Trong nhiều trường hợp, khách hàng nuốt phải thẻ và tài khoản bị trừ, nhưng máy không giải phóng tiền. Vậy làm thế nào để các ngân hàng đối phó với vấn đề này?

– Trong trường hợp này, nếu chủ thẻ VietBank đang thực hiện giao dịch qua ATM của Việt Nam hoặc cũng đang sử dụng giao dịch trực tuyến, trước tiên khách hàng nên đợi một thời gian dài hơn cho đến khi máy chuyển qua chế độ chờ để tiếp tục giao dịch. Ngăn chặn máy nhận ra hoặc làm chậm.

Tiếp theo, ghi lại thông tin sau: vị trí của ATM, ký hiệu máy và thông tin theo thời gian thực. Trong quá trình giao dịch, số tiền sẽ được khấu trừ (nếu việc rút tiền thất bại). Sau đó, mọi người nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc trung tâm giao dịch hoặc đường dây nóng gần nhất để được hướng dẫn cách xác minh.

Khi chủ thẻ VietBank thực hiện giao dịch trên ATM của các ngân hàng khác (giao dịch ngoại mạng), họ cũng nên lưu thông tin trên và làm theo các bước trên.

– Nếu chủ thẻ của các ngân hàng khác thực hiện giao dịch ngoại tuyến trên máy ATM của Việt Nam, cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ và theo dõi ngân hàng phát hành thẻ để làm thủ tục theo dõi. -Tại sao khách hàng không thể thực hiện các bước này trong cùng một ngân hàng và xác nhận việc kiểm soát cần có thời gian?

– Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua hệ thống ATM, các ngân hàng không thể tự làm điều đó mà phải liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau làm địa điểm cung cấp. Điện, dịch vụ đường dây truyền tải, địa điểm bên ngoài trụ sở ngân hàng, các sở cảnh sát hỗ trợ hộ tống tiền tệ … Các giao dịch ngoại tuyến cũng được liên kết với ngân hàng. Đối tác và trao đổi cho phép sử dụng thẻ ngân hàng để rút tiền từ máy ATM của ngân hàng khác. Do đó, việc xử lý các giao dịch truy xuất nguồn gốc cần có thời gian.

Thời gian tối đa để xử lý truy xuất nguồn gốcTrong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại, các giao dịch trực tuyến sẽ được xem xét, khiếu nại và phản hồi của khách hàng. Đối với các giao dịch ngoại tuyến (ngoại trừ giao dịch quốc tế), giờ làm việc có thể được kéo dài đến 7 ngày làm việc.

– Bạn có lời khuyên nào cho khách hàng để giao dịch ATM an toàn và thuận tiện trong những ngày lễ hội mùa xuân này?

– Trước hết, mọi người nên cẩn thận và an toàn để lưu trữ thẻ, không đưa thẻ cho người khác sử dụng và tránh làm cong hoặc trầy xước lớp trên cùng. thực đơn. Ngoài việc bảo mật số nhận dạng cá nhân (PIN), mọi người cũng nhận thấy rằng họ không đặt mật khẩu cho mã PIN liên quan đến thông tin cá nhân (như ngày sinh, số điện thoại, biển số xe). .. Tránh rằng khi thẻ bị mất, những kẻ lừa đảo có thể dễ dàng phát hiện ra nó để ăn cắp tiền.

Ngoài ra, khách hàng phải thay đổi mật khẩu thường xuyên. Khi thực hiện giao dịch tại ATM và các điểm bán hàng, hãy nhấp để che tay bạn để đảm bảo không ai nhìn thấy chúng.

Ngoài ra, khách hàng nên quan sát cẩn thận trước khi thực hiện giao dịch, đặc biệt là ở các vị trí sau: vị trí đọc thẻ, bàn phím, camera. Nếu bạn tìm thấy thiết bị lạ hoặc bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, vui lòng dừng giao dịch và thông báo cho ngân hàng ngay lập tức.

– Ngoài việc rút tiền từ ATM, ngân hàng có giải pháp nào giúp bạn không? ? Mọi người sẽ rút tiền nhanh chứ?

– Để tạo điều kiện giao dịch và giảm sử dụng tiền mặt, khách hàng nên thực hiện các giao dịch hàng hóa, dịch vụ và chuyển tiền thông qua ngân hàng trực tuyến, ngân hàng di động và tăng sử dụng thẻ thanh toán, thẻ tín dụng hoặc giao dịch điện tử. Trong các ngày lễ, năm mới, trước và trong các ngân hàng và nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ thường cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá trong quá trình sử dụng thẻ.

Nếu buộc phải rút tiền, khách hàng phải chọn nhiều máy ATM hoặc ATM trong khu vực có sẵn thẻ. Tại trụ sở ngân hàng và văn phòng giao dịch, vì đây là nơi bạn có thể nhận tiền nhanh hơn.