Hơn 2h chiều, chị Hoa có mặt tại phòng giao dịch của một ngân hàng lớn trên phố Duy Tân, Hà Nội với số điện thoại 2.054, chị rất phấn khởi vì “đến lượt mấy đầu số khác”. Cô cần trả lãi và gốc của khoản vay mua xe và đã đợi ở đây gần một giờ đồng hồ. Những khuôn mặt xung quanh cô cũng mòn mỏi chờ đợi, họ ngồi đây chưa đầy 30 phút đã lâu.

Một số người trong số họ đang chờ nộp tiền vào tài khoản hoặc chuyển khoản, phàn nàn về giao dịch và tiếp tục giao dịch. Cuối tuần qua, thẻ ngân hàng bị nuốt. Sau khi xem điện thoại, một nam thanh niên quyết định lấy máy tính ra làm việc trong lúc chờ đợi.

Gần một nửa số khách hàng đang đợi. Chờ ở góc văn phòng giao dịch chiều 27 Tết. Nhiếp ảnh: Quỳnh Trang .

Đây cũng là hiện trạng của các văn phòng giao dịch “công nghệ cao” khác. 3h chiều 27 Tết, một văn phòng giao dịch khác ở Chiang Mai (Tong University) có lúc thu hút 40-50 khách hàng đứng chờ đến lượt. -Gần mười quầy giao dịch ngân hàng chật kín. Sau khi nhân viên chuyển tiền cho khách hàng, anh ta quay sang đồng nghiệp và phàn nàn rằng “Tôi không có thời gian để uống nước hay đi vệ sinh.” Cô đọc tên khách hàng khoảng 4 lần và không có ai đến quầy. Đây là một trong những khách hàng nóng ruột đã “hết việc” cách đây khoảng 30 phút.

Trên đường Bà Triệu, trước phòng giao dịch của một ngân hàng trong khu mua sắm, những khách hàng này cũng đang xếp hàng chờ xem tình trạng của cây ATM trong đợt rút tiền. Một số máy ATM bị hỏng, một số quá tải do lượng giao dịch lớn, một số chờ phát thêm tiền nên số lượng giao dịch tập trung một chỗ, nhất là những nơi thuận tiện, đông người. . Cảnh xếp hàng diễn ra rất phổ biến.

Chiều 27 Tết, người dùng xếp hàng dài rút tiền từ cây ATM. Ảnh: Anh Tú .

Không chỉ tại một số quầy giao dịch, ATM mà các dịch vụ ngân hàng trực tuyến hay hệ thống ngân hàng di động như Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc, Ngân hàng Việt Nam cũng trong tình trạng quá tải. Một số lỗi phổ biến mà người dùng gặp phải như: không kết nối được với ứng dụng; nhập đủ thông tin rồi “tống cổ” khỏi hệ thống; lỗi bảo trì ngân hàng; chuyển khoản nhưng dù đã trừ tài khoản nhưng người thụ hưởng vẫn không nhận được Tiền …

Quỳnh Trang