Nhận định trên được Ersnt & Young (EY) đưa ra trong một nghiên cứu gần đây về thị trường ngân hàng bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương. Theo khảo sát hơn 32.600 khách hàng của công ty tư vấn thuế, kiểm toán và tài chính, Việt Nam là ngân hàng được sử dụng nhiều nhất tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. 65-77% người Việt Nam được hỏi cho biết họ sẵn sàng đóng tài khoản ngân hàng vãng lai và sau đó chuyển sang ngân hàng khác. Trong khi đó, tỷ lệ này ở các nước trong khu vực chỉ khoảng 50%, ở Úc và Nhật Bản chỉ khoảng 10 – 20%.

Hãy cùng Công ty Kế toán Ernst & Young tìm hiểu những hình ảnh về ngày 21/5 tại Ngân hàng Châu Á Thái Bình Dương và Việt Nam vào buổi chiều. ThanhLan.

Keith Pogson, Giám đốc Dịch vụ Tài chính Ngân hàng, Ernst & Young Châu Á Thái Bình Dương, cho biết tại sao khách hàng Việt Nam lại không trung thành như vậy. Có quá nhiều ngân hàng ở Việt Nam. “Ở Australia, hệ thống ngân hàng Nhật Bản tương đối nhỏ gọn, nơi chỉ có 3-4 ngân hàng lớn và khách hàng không cần phải lựa chọn nhiều, ở Việt Nam phải có 40 ngân hàng chứ chưa nói đến một người phụ trách EY cho biết:” Hàng loạt công ty tài chính và các nhà cung cấp dịch vụ tương tự đã đồng ý. “Giám đốc Dịch vụ Tài chính và Ngân hàng EY Singapore, ông Douglas J. Hamilton cho biết thêm:” Đối với khách hàng, ngân hàng đang ở một quốc gia khác, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ từ hưu trí, tín dụng, tiết kiệm đến thế chấp hay bảo hiểm. Nhưng khi phải thay đổi tất cả các dịch vụ này ngay lập tức, người ta sẽ khó từ bỏ. “Ngược lại, tại Việt Nam, các sản phẩm ngân hàng bán lẻ còn đơn điệu, chưa kể bản thân các ngân hàng cũng luôn cạnh tranh nhau về sản phẩm tiền gửi. Vì vậy, các chuyên gia cho rằng khách hàng không trung thành cũng dễ hiểu. Nguyên nhân cũng xuất phát từ chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam, điều tra của Ernst & Young Nó cho thấy một nửa số khách hàng Việt Nam đã đóng tài khoản và rời khỏi ngân hàng hiện tại do liên lạc và gặp vấn đề với nhà cung cấp, vẫn không thấy băng tuyết của một số ngân hàng tương ứng với chi phí hiện tại.

Khảo sát của Ernst & Young cũng cho thấy Trong năm qua, niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam đối với tiêu dùng ngân hàng bán lẻ thấp hơn so với toàn cầu và khu vực, theo ông Keith Pogson, nguyên nhân có thể là do bản thân hệ thống ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức, trong đó có nợ xấu. Lịch sử vẫn chưa được cải thiện, thêm vào đó, các dịch vụ ngân hàng công nghệ cao như ngân hàng di động tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh.

Thanh Thanh Lan