Lễ phát động hoạt động chuyển đổi số của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được tổ chức vào ngày 12/8 với chủ đề “BIDV Digi Up-Change to Lead”. Đây là một động thái mạnh mẽ của ngân hàng trong việc chuyển đổi số hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn .—— Đại diện ngân hàng cho biết, số hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng sẽ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, như nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hoạt động Chất lượng, khả năng phục vụ, tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ thiết thực, nâng cao tính an toàn và giảm chi phí. — Đại diện Ban Điều hành BIDV ký cam kết điện tử với 189 tổ chức về nỗ lực triển khai các hoạt động chuyển đổi số thành công.

Ông Lê Ngọc Lâm-Phó Giám đốc điều hành BIDV, Ban điều hành nhấn mạnh, chuyển đổi số không chỉ giới hạn ở việc số hóa dữ liệu giao dịch mà phải tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Ngân hàng sẽ vào vị trí khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số vượt trội khi đang di chuyển. Khách hàng phải nói rằng đại diện ngân hàng:” Nó sẽ trở thành cốt lõi của mọi quyết định chuyển đổi kỹ thuật số. —— BIDV có tiềm năng lớn về hiện thực hóa đối tượng khách hàng, hơn 50% khách hàng cá nhân từ 35 tuổi trở xuống. Hiện tại, ngân hàng đã thiết lập mối liên hệ với hầu hết các công ty trong lĩnh vực công nghệ tài chính, gần 1.000 nhà cung cấp dịch vụ và cung cấp cho khách hàng hơn 1.600 dịch vụ thanh toán và phí. Dựa trên lợi ích to lớn mang lại cho khách hàng và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời quyết tâm trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, mục tiêu của ngân hàng là đến năm 2025 có 80% khách hàng tiếp theo. Tiếp cận và sử dụng các kênh ngân hàng số. -Trong sự kiện, ngân hàng còn tổ chức hội thảo có sự tham gia của các đại diện với chủ đề “Kết nối Khách hàng trong Hệ sinh thái và Nền tảng số BIDV”. Bộ phận thanh toán của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, một cán bộ của ngân hàng, một chuyên gia của Ernst & Young và VNPay. Các diễn giả đã trao đổi các giải pháp hoàn thiện và xây dựng hệ sinh thái tín dụng tiêu dùng và công cụ thanh toán cho khách hàng trên ứng dụng.

Các diễn giả tham gia tọa đàm đã trao đổi thẳng thắn và đưa ra các giải pháp, quan điểm mới cho sự phát triển của dịch vụ số BIDV. Trong khuôn khổ lễ ra mắt, BIDV đang xây dựng khu trải nghiệm số thông qua tương tác trực quan sinh động. Khách hàng có thể đeo kính thực tế ảo (VR) để xem các mặt hàng được trình bày trên ứng dụng BIDV Home, trải nghiệm công nghệ nhận dạng trực tuyến (eKYC), chủ động thực hiện và xác minh các giao dịch eKYC thông qua điều khiển máy. (Đặt hàng tự động), giao dịch thử nghiệm trên thiết bị POS thông minh với màn hình cảm ứng lớn (SmartPOS), giao diện thanh toán thân thiện với người dùng, vay vốn kinh doanh trực tuyến hoặc tham gia BIDV SmartBanking để mua sắm 10 đồng và chức năng thanh toán QR thanh toán …- — Là ngân hàng thương mại chuyển đổi ngân hàng số hàng đầu, BIDV sử dụng nền tảng kỹ thuật số tốt nhất Việt Nam để hướng tới mục tiêu trở thành định chế tài chính hàng đầu Đông Nam Á vào năm 2030 và phấn đấu trở thành một phần của 100 ngân hàng lớn nhất Châu Á. Ngân hàng tập trung nguồn lực thiết lập và phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng bộ như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng di động, SMS banking, web chat, Facebook, Youtube … Đồng thời, tạo ra các kênh tự phục vụ (e-zone) ) Trên bàn giao dịch, thay đổi quy trình thủ công trên quầy thành quy trình tự động vận hành tự động trên kênh ngân hàng số để chuyển, thanh toán, trả nợ, gửi tiền trực tuyến, quản lý và trả nợ qua thẻ tín dụng. -Khách hàng được trải nghiệm công nghệ số của BIDV, như công nghệ eKYC.

Ngoài ra, các hoạt động phối hợp sẽ được thực hiện để triển khai các sản phẩm sáng tạo như Samsung Pay, QR Pay, Chat-bot trên ứng dụng ngân hàng di động, Swift GPI, thoát ATM trên điện thoại di động và phát triển các ứng dụng gia đình BIDV, Ứng dụng chuỗi khối, công nghệ mới tự động hóa và trí tuệ nhân tạo … Đây là mô hình vận hành dữ liệu lớn, dữ liệu phi cấu trúc, hiện thực hóa ứng dụng và xây dựng mô hình phân tích có thể đánh giá giá trị vòng đời khách hàng, tiếp thị, bán chéo sản phẩm phù hợp . Khách hàng …

– Đạt được những kết quả ấn tượng trong công tác chuyển đổi số. Mới đây, người này đã đạt 6 danh hiệu Sao Khuê cho 6 sản phẩm kỹ thuật xuất sắc, nâng số danh hiệu Sao Khuê mà BIDV có được từ năm 2011 đến nay lên 18 danh hiệu.

Trong 6 tháng đầu năm nay, hoạt động trao đổi kỹ thuật số của ngân hàngĐể lại nhiều ấn tượng trên thị trường. Ngân hàng đã triển khai thành công cổng thanh toán trực tuyến tiện ích mức độ 4 trên cổng tiện ích quốc gia. Đây cũng là một trong bốn ngân hàng đầu tiên triển khai thành công dự án thanh toán bù trừ liên ngân hàng, triển khai hệ thống đăng ký trực tuyến BIDV SmartBanking, nghiên cứu ứng dụng công nghệ OCR, nhận dạng khuôn mặt và điều khiển thời gian thực.

Ngân hàng cũng tích hợp chức năng mua hàng trên Vinmart trên ứng dụng SmartBanking và ra mắt nền tảng BIDV Home – mở ra hệ sinh thái kết nối khách hàng với thị trường bất động sản và kết nối thành công kiến ​​trúc API. Làm việc với MISA để giúp khách hàng doanh nghiệp hoàn thành các giao dịch tài chính. BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ nhận dạng và thanh toán trực tuyến 24/7, giúp các nhà bán lẻ và công ty fintech quản lý hiệu quả dòng tiền và ứng dụng machine learning-AI trong xây dựng mô hình. Dự đoán khách hàng từ bỏ dịch vụ.

Vũ Khánh