Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vừa ban hành Thông tư 30, bổ sung quy định về xử lý, điều tra khiếu nại, quy định về quản lý dịch vụ trung gian thanh toán và an toàn hoạt động ATM. 2 tháng sau sự cố. Ảnh: AQ

Ví dụ, nếu tổn thất không phải do lỗi của chủ thẻ hoặc do trường hợp bất khả kháng đã thỏa thuận trong hợp đồng thì ngân hàng phải hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tất toán. Kết quả khảo sát. Ngoài ra, thời gian tối đa để tổ chức phát hành thẻ thông báo kết quả kiểm tra là 45 ngày.

Nếu hết thời hạn giải quyết các yêu cầu điều tra hoặc khiếu nại như đã nêu trong Hợp đồng số 1. Vẫn chưa hết hạn. Để xác định rõ nguyên nhân hay lỗi do bên nào, đơn vị phát hành thẻ phải thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, hoặc tạm thời bồi thường thiệt hại cho đến khi có kết luận cuối cùng. Ngân hàng TMCP Quốc dân quy định việc xử lý kết quả điều tra, khiếu nại có trách nhiệm xác định rõ lỗi, trách nhiệm của các bên. Quy chế phụ trách các cơ sở công lập. Nếu không có yếu tố hình sự, đơn vị phát hành thẻ sẽ thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý kết quả điều tra, khiếu nại trong thời hạn 15 ngày làm việc.

Ngoài ra, thông tư này cũng quy định rõ thời gian khách hàng điều tra, khiếu nại tối thiểu là 60 ngày kể từ ngày giao dịch. Trước đây, khi xảy ra thất thoát tài chính hoặc tranh chấp giữa ngân hàng và khách hàng, ngân hàng thường viện lý do camera giám sát chỉ lưu được 30 ngày và không cung cấp được. Thêm bằng chứng điều tra.

Ngoài ra, Bank Negara yêu cầu các ngân hàng sử dụng ít nhất hai hình thức để tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, bao gồm qua hệ thống đường dây nóng 247 và trực tiếp đến các chi nhánh, phòng giao dịch. — Thông tư 30 sẽ có hiệu lực vào ngày mai 28/11. Thông báo này được đưa ra nhằm giải quyết hàng loạt vấn đề thất thoát tài khoản và sổ tiết kiệm của khách hàng. Ngoài ra, hồi đầu tháng 9, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cũng nêu rõ trách nhiệm tiếp nhận thông tin về khách hàng, thời gian xử lý và đền bù rủi ro, sự cố trong hoạt động thanh toán trong hợp đồng dịch vụ nội dung cụ thể. -Thanh Thanh Lan